Términos y Condiciones

Registro de Entrada y Registro de Salida 

Las Verandas Hotel & Villas tiene horarios predeterminados de check-in y check-out para las habitaciones:

• Hora de check-in: 15:00 o 15:00
• Hora de check-out: 11:00 o 11:00

En caso de cualquier solicitud de early check-in o late check-out, el hotel ofrece la opción siempre y cuando la ocupación del hotel permita dicho cambio de horario.

Si el hotel no ha permitido un late check-out, el huésped puede ser penalizado con un cargo a su cuenta de estancia final:

• Check-out entre las 11:01 y las 14:00: 30% de penalización sobre la mejor tarifa disponible de la habitación. día
• Salida entre las 14:01 y las 18:00: 60% de penalización sobre la mejor tarifa disponible del día
• Salida después de las 18:01: 100% de penalización sobre la mejor tarifa disponible del día
   

Reservas y cancelaciones

Depósitos y pagos

• Al reservar una habitación/villa, el hotel cobra el pago (no reembolsable) equivalente a la primera noche de estancia, incluidos los impuestos aplicables.
  • Se utilizará la misma tarjeta de crédito registrada al momento de la reserva para garantizar la reserva a menos que el huésped solicite cambiarla.
• El pago de las noches restantes (para reservas de más de una noche) se solicitará al momento del check-in.

Cancelaciones

• Las cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada al hotel no incurren en ninguna penalización por cancelación y la reserva puede reprogramarse dentro de los siguientes 12 meses a partir de la fecha de cancelación.
• Las cancelaciones realizadas entre 8 y 30 días antes de la fecha de llegada al hotel no incurren en ninguna penalización. La reserva puede reprogramarse dentro de los 4 meses siguientes a la fecha de cancelación.
  • Si la reserva no se reprograma dentro del plazo establecido, el depósito realizado no podrá utilizarse como crédito. El depósito se considerará una penalización por cancelación.
• Las cancelaciones con 7 días o menos de antelación a la llegada al hotel conllevan una penalización equivalente al 100% de la estancia, incluidos los impuestos aplicables.
  • La penalización aplicada no constituye ningún tipo de crédito..
• El depósito realizado no podrá ser utilizado ni canjeado como crédito en los centros de consumo del resort u hotel (ya sea comida, golf o cualquier otra actividad).

Cancelaciones en temporadas especiales

Se consideran temporadas especiales (sin limitarse a ellas): 

• Semana Santa
• Festivo de Morazán (Festivo en Honduras)
• Día de Acción de Gracias
• Festividades de fin de año (Navidad y Año Nuevo)

En estas temporadas, aplican las siguientes políticas de cancelación: 

• Las cancelaciones realizadas con 30 o más días de antelación a la fecha de llegada al hotel no tienen ninguna penalización por cancelación y la reserva puede reprogramarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de cancelación.
• Las cancelaciones realizadas de 8 a 30 días antes de la fecha de llegada al hotel tienen una penalización equivalente a la primera noche de estancia, incluidos los impuestos aplicables.
• Las cancelaciones realizadas con 7 días o menos de antelación a la fecha de llegada al hotel incurrirá en una penalidad equivalente al 100% de la estadía incluidos los impuestos aplicables.
  • La penalidad aplicada no aplica como crédito de ningún tipo para futuras estadías.
• El depósito realizado no puede ser utilizado ni canjeado como crédito en los centros de consumo del resort u hotel (ya sea comida, golf o cualquier otra actividad).

Reembolsos

• El hotel no otorga reembolsos por depósitos realizados para garantizar habitaciones.
• Los depósitos realizados aplican como crédito futuro bajo las condiciones de las políticas de cancelación de Las Verandas Hotel & Villas indicadas anteriormente.
• El depósito realizado no puede ser utilizado ni canjeado como crédito en los negocios del resort u hotel (tales como comida y bebidas, golf o cualquier otra actividad).

Términos y Condiciones de Reserva

• Todas las tarifas se muestran en dólares estadounidenses (USD).
• Precios por persona extra:
  • Niños entre 0-4 años: Estadía sin costo adicional
  • Niños entre 5-11 años: aplica tarifa de niño
  • Niños mayores de 12 años: aplica tarifa regular por persona extra
• Las tarifas del hotel están sujetas a cambios dependiendo de la ocupación del hotel, temporadas especiales, eventos realizados en las instalaciones, etc.
• Debido a las regulaciones bancarias hondureñas, no podemos aceptar billetes rotos, manchados o dañados.
• Debido a las regulaciones bancarias hondureñas, el hotel tiene un límite en la cantidad de efectivo que se puede recibir en dólares estadounidenses por reserva.
  • En billetes de $20.00, el hotel puede aceptar $500.00.
  • En billetes de $100.00, el hotel puede aceptar $1,000.00.
• Se debe agregar el 19% de impuesto gubernamental (15% de impuesto de ventas y 4% de impuesto turístico) a cada tarifa.
• El cargo por servicio del 10% es un pago opcional y se puede agregar al final de su estadía.
• Los precios por persona adicional aplican a nuestra tarifa regular:
  • Por persona adicional (12 años o más) cuesta $75.00 + impuestos por noche.
  • Por persona adicional (de 5 a 11 años o más) cuesta $59.00 + impuestos por noche.
  • Pueden aplicarse precios diferentes para otros planes de tarifas o Paquetes.
• Las villas de 2 o más habitaciones no se pueden vender como habitaciones individuales.*
  • *Se aplican excepciones en contratos de grupo previamente firmados.
• Se aceptan pagos con tarjeta de crédito o depósitos y transferencias bancarias, así como pagos con criptomonedas*
  • *Bitcoin
• Las Verandas Hotel & Villas acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.
• No se realizarán reembolsos dentro de los períodos de cancelación debido a retrasos de aerolíneas, huelgas, inestabilidad política, clima (incluidos huracanes) o eventos de fuerza mayor.
• Se recomienda un seguro de cancelación e interrupción de viaje.
• Se requiere un pasaporte con más de 6 meses de vigencia para viajar a Roatán, Honduras.
• Honduras requiere una visa para ciudadanos del Reino Unido e Irlanda del Norte.
• Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto y no pueden quedarse solos.

Restricciones y regulaciones

• El hotel ofrece estacionamiento a todos sus huéspedes sin costo adicional.
  • El hotel no se responsabiliza por robo, pérdida o daños a su vehículo.
• Las habitaciones en Las Verandas Hotel & Villas no se admiten mascotas
  • Si cuenta con perro de servicio, éste deberá ser previamente autorizado por el hotel y la solicitud deberá incluir el documento de soporte.
• Se admiten mascotas en las zonas comunes del hotel, con las siguientes excepciones:
  • No pueden entrar al restaurante, solo al área exterior.
  • Deben llevar correa en las zonas comunes y estar siempre acompañadas por su dueño o tutor.
  • No pueden entrar a las piscinas.
  • Hay un recargo de $100.00 por perros que hacen sus necesidades y no limpian sus excrementos.
• Ningún propietario ni huésped puede celebrar fiestas en sus villas, habitaciones o zonas de piscina privada en ningún momento. No se permite música alta, ni siquiera en altavoces, servicios de DJ, equipos o música en vivo. Para garantizar la comodidad y el disfrute de los demás huéspedes, cualquier requisito para la fiesta debe coordinarse directamente con el hotel a través del departamento de Eventos.
• Nos encargamos de los límites máximos de ocupación para todo tipo de villas y habitaciones. Si llega al hotel para registrarse con huéspedes adicionales a los originalmente reservados o informados durante el proceso de reserva, se aplicará un cargo por huésped adicional.
  • Si el número de huéspedes excede lo permitido en el tipo de habitación/villa reservada, se requiere una reserva adicional para acomodar a todos los huéspedes
• Las Verandas Hotel & Villas es un espacio libre de humo. Está prohibido fumar en espacios cerrados como habitaciones, vestíbulo, restaurantes, etc. En caso de hacerlo, se cargará automáticamente a la cuenta de la habitación una multa de USD$350 (más impuestos locales). Esto se basa en la Ley Especial para el Control del Tabaco de Honduras.
• Nuestros huéspedes no pueden encender fuegos artificiales ni llamas de ningún tipo en ninguna parte del hotel. Los fuegos artificiales y las fogatas en la playa son gestionados exclusivamente por el equipo del hotel y deben coordinarse a través de nuestro equipo de administración, con los recargos, impuestos y tasas habituales.
• El hotel no se responsabiliza por dinero en efectivo, joyas ni otros objetos de valor, por lo que, para su comodidad y protección, se recomienda guardar sus objetos de valor en la caja de seguridad.
• Se prohíbe el consumo de alimentos y/o bebidas que no pertenezcan al hotel o a sus restaurantes en las áreas comunes de huéspedes.
• El consumo excesivo de bebidas alcohólicas que resulte en un comportamiento inapropiado puede resultar en cargos adicionales por alteración del orden público, que pueden llegar hasta el desalojo de la propiedad..
• I Está prohibido el ingreso o consumo de drogas y/o narcóticos dentro de la propiedad.
• El hotel se reserva el derecho de admisión y se reserva el derecho de proceder al desalojo de cualquier reserva y de todos los huéspedes relacionados con ella debido al incumplimiento de nuestras normas, restricciones y políticas, sin derecho a reembolso de los depósitos y pagos realizados durante la estancia. Todos los huéspedes registrados son responsables de todos los daños causados ​​por sus acompañantes o grupo durante su estancia. Cualquier persona que no esté registrada en la habitación como acompañante en la reserva del hotel será evacuada según las disposiciones del hotel..

Pago y Garantía 
 

• Al registrarse, el hotel requiere su tarjeta de crédito para garantizar su estancia. Al firmar la hoja de registro, el huésped acepta no quedar exento de responsabilidad y, al firmar, autoriza al hotel a utilizar su tarjeta de crédito para el pago total de la factura (incluyendo salida exprés y cargos de última hora), independientemente de sus instrucciones sobre el método de pago.
• El hotel se reserva el derecho de cargar la tarjeta de crédito del huésped después del check-out en caso de daños en la habitación o si se requiere una limpieza profunda que exceda los estándares normales.

Accesibilidad

Las Verandas Hotel & Villas no es totalmente accesible para huéspedes con discapacidades físicas o en silla de ruedas. Sin embargo, ofrecemos asistencia a nuestros huéspedes dentro de nuestras posibilidades, incluyendo, entre otros: entrega de equipaje, reorganización de muebles de dormitorio, servicio de lavandería (horario limitado) y comidas especiales adaptadas a necesidades dietéticas. Si tiene alguna necesidad, solicitud o inquietud específica, por favor, contáctenos.

Privacidad y Seguridad

En Las Verandas Hotel & Villas, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros huéspedes. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Al hospedarse con nosotros, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
 

Información que Recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal:

• Nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información de Pago (debido o crédito).
• Preferencias y Peticiones Especiales.
• IInformación sobre su estancia, incluidas las fechas de llegada y salida y los servicios utilizados.
• Información proporcionada a través de encuestas, formularios de comentarios o interacciones directas con nuestro personal.

Cómo usamos su información

• Utilizamos la información recopilada para:
  • Procesar y gestionar tus reservas y estancias.
  • Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.
  • Comunicarnos con usted sobre su estancia y enviarle información relevante.
  • Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.
  • Mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia.

Intercambio de información

No compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestras operaciones, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
• Cuando lo requiera la ley o en respuesta a solicitudes legales.
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros huéspedes y empleados


Seguridad de la información

Tomamos medidas razonables para proteger su información personal contra accesos no autorizados, uso indebido, pérdida o destrucción. Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos.

 

Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley.


Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal que tenemos.
• Solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de su información personal, excepto en los casos en que debamos conservarla por razones legales.
• Oponerse al procesamiento de su información personal en ciertos casos.
• Para ejercer estos derechos, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación.

 

Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad o el manejo de su información personal, puede contactarnos en:

• Las Verandas Hotel & Villas
• Pristine Bay Rd, French Harbor, Roatan, Islas de la Bahía, 34101, Honduras
• lasverandas@pristinebay.hn
• +504 3288-5020

 

Declaración

Las Verandas Hotel & Villas es un hotel asociado de Pristine Bay, una Zona de Empleo y Desarrollo Económico operada por Prospera ZEDE. Para más información, visite es.prospera.co.


Cambios en nuestras Políticas



Nos reservamos el derecho de actualizar nuestras políticas en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la política actualizada en nuestro sitio web. Le sugerimos consultar nuestras políticas periódicamente para estar al tanto de las nuevas actualizaciones.

Fecha de entrada en vigor

Nuestras políticas mencionadas en este documento entrarán en vigor a partir del 20 de julio de 2024.